Expérience d'achat sur hairStore.fr

J'ai eu un soucis sur ma commande de…

J'ai eu un soucis sur ma commande de shampoing. Le colis est arrivé totalement explosé au relais colis avec le carton imbibé de shampoing. Une commande de 90euros... 3 semaines après j attend toujours un remboursement.... Hairstore et chronopost se renvoie la balle. Même si le service client m a répondu je ne sais toujours pas quand et si je serai remboursée... j attend des nouvelles

Parfait

Les prix sont attractifs et bonne…

Les prix sont attractifs et bonne livraison et réception

Mes produits préférés.

Mes produits préférés. Toujours très satisfaite de mes commandes sur ce site.

Excellent

Les produits ont été reçus assez rapidement et j'ai enfin trouvé une gamme de produits qui correspond parfaitement à mes cheveux je suis donc entièrement satisfaite

Large choix de produits

Large choix de produits à prix doux, Livraison confirmé et rapide

super experience comme toujours

super experience comme toujours

super produit merci

Parfait

J’ai bien reçu mon colis et super satisfaite merci beaucoup ☺️

Malgré une erreur de livraison d un…

Malgré une erreur de livraison d un produit qui a été remplacé rapidement, je suis tjrs très satisfaite de ce site qui propose des prix attractifs sur de grandes marques de produits capillaires.

Une réponse prompte.

J’ai reçu autre chose,de ce que j’ai commandé. Jusqu’à présent vous ne m’avez pas répondu,sur ma plainte.

Produit cheveux kerastase

Bon suivi expedition rapide a recommande

Caroline service client déplorable

Je voulais juste vous faire part de la façon déplorable dont votre service client a traité la réclamation de ma maman suite à sa commande 140694 du 5/09/25. Je vous explique, elle aurait dû être livrée maximum le 14/06 mais le colis Chronopost a été égaré. Caroline du service client que j’ai aussi eu en ligne aujourd’hui ne souhaite pas rembourser ma maman de sa commande tant que le litige avec Chronopost n’a pas été réglé ! Nous sommes d’accord que votre soucis avec Chronopost ne doit pas l’impacter, elle a passé un contrat de vente avec Hairstore et non Chronopost ! Cela fait plus d’un mois que vous avez reçu son paiement et en retour elle n’a rien. Le contrat est caduque elle doit être remboursée et vous vous réglez VOTRE litige avec Chronopost. C’est la première fois que j’ai ce genre de soucis avec un E-commerçant… Je suis très déçue car à la base c’est moi la fidèle cliente qui commande chez vous et je vous ai recommandé à ma maman. La façon non commerçante et non empathique dont Caroline a fait preuve ne me donne plus du tout envie de commander chez vous à l’avenir…

Service client déplorable

Service client déplorable, j’ai passé la commande 140694 le 5/06 mon argent bien a été débité et je n’ai toujours pas reçu ni ma commande ni le remboursement ! Cela fait plus d’un mois maintenant malgré plusieurs appel et mails. Je suis baladée par Caroline qui attend le résultat de la réclamation avec Chronopost (colis perdu). Je n’ai pas à être impactée par leurs problèmes avec Chronopost ! J’ai passé une commande donc un contrat avec Hairstore et non Chronopost ! Le contrat de vente avec Hairstore n’est donc pas respecté, je dois être remboursée ! De plus Caroline me prends de haut c’est insupportable, elle est ni commerçante, ni compréhensive, ni empathique. Bref, elle s’en moque ! C’est terminé je ne passerai plus par ce site marchand totalement irrespectueux et qui se moque totalement de ses clients !

Parfait

Parfait, merci - emballage soigné, produit arrivé dans les temps

Hairstore au top. Livraison temps record.

Service rapide et prix competitifs

Service rapide et prix competitifs. Merci!

Parfait rien à Redire

Parfait rien à Redire

Entreprise sérieuse

Entreprise sérieuse. Envoi rapide.

Toujours au top

SAV désagréable

La commande arrive endommagé et leur service SAV te balade pour une rectification. 1 semaine des appels et des mails et des photos! C'est ma dernière commande chez eux.

Envoie rapide et sans erreur

Envoie rapide et sans erreur, produits conformes.

Il manquait un produit dans le colis

Il manquait un produit dans le colis

Rapide et produits conformes

Rapide et produits conformes

Traitement commande super rapide

Traitement commande super rapide, envoi et réception idem. Je recommande vivement

Expédition rapide

Expédition rapide Les boîtes sont arrivées dans un piteux état, heureusement les produits n' avaient rien

Parfait 😁

Parfait 😁, livraison rapide bien emballé

Service client très efficace

Service client très efficace, livraison rapide.

Produit correspondant à mes attentes

Produit correspondant à mes attentes

Ras

Erreur dans la commande Deuxième erreur de commande

Produits de qualité mais pour la deuxième fois consécutive et sur le même produit erreur dans la commande obligeant à retourner 3 fois au relais colis. Une erreur passons mais deux c’est mal géré.

RAS CONFORME A MA COMMANDE.

RAS CONFORME A MA COMMANDE. MERCI

Grand choix de produits et prix compétitifs

Grand choix de produits avec détails de leurs caractéristiques et modes d'utilisation, prix très compétitifs, livraisons rapides.

Rapide efficace sans problème

Très bien passez Rapide

Livraison rapide

Livraison rapide

Super

Emballage conforme

Emballage conforme Site sérieux

La livraison 👎

Livraison prévue avec Chronopost ! Je n'ai jamais pu récupérer ma commande au point pickup. Les codes fournis indiquaient systématiquement une erreur !

Ravie. J'ai reçu l'intégralité de mes produits…

J'ai reçu l'intégralité de mes produits commandés et cela rapidement. Rien à signaler.

Top je recommande

Top je recommande

Service excellent

Service excellent rapide, efficace et fiable. Je recommande ce site

Produits conformes à la commande

Produits conformes à la commande, livraison ultra rapide et petit cadeau échantillon très apprécié

Bonjour je suis satisfaite merci

Bonjour je suis satisfaite merci

Parfait

Bons produits et livraison rapide à chaque fois.

I received the wrong product and have…

I received the wrong product and have been unable to get in touch with anyone

Mauvais service client

A réception de la commande, le bon de commande est correct mais ce n'est pas le bon shampoing dans le colis. J'appelle le service client qui me dit d'écrire un mail. Par mail, on me demande de retourner le mauvais produit contre le bon shampoing ou un remboursement. Je leur précise que je souhaite un échange contre le bon produit. Je demande s'il n'est pas possible qu'ils envoient le shampoing demandé (étant donné que c'est une erreur de leur part) en même temps que je retourne le mauvais, afin d'éviter un délai supplémentaire. On me dit que ce n'est pas possible, que l'erreur n'est pas de leur volonté, et que je dois d'abord retourner le produit. Je dépose donc le colis dans un point relais en prenant la peine de mettre un petit mot dans le colis précisant que je souhaite un échange et non un remboursement (ce que j'avais déjà précisé par mail)... Quelques jours après je reçois un mail m'indiquant que je vais être remboursée... Aucun geste commercial, aucune personnalisation du mail qui commence par "Madame Monsieur" alors que j'ai signé madame à plusieurs reprises... Bref...

Satisfaite

La livraison a été rapide et j’ai bien reçu ce que j’avais commandé